“您有一条网络故障[校园网]报修任务单待处理，请尽快办理”，承接校园网络运维的张师傅通过手机微信开启了一天的校园网络运维服务工作，打破了网络运维服务的空间壁垒。师生通过校园报修管理信息化平台提交报修信息后，系统将自动分配工单、发送报修动态短信（微信消息）至维修负责人（维修师傅），维修师傅快速为师生远程指导或上门排查解决具体问题。

校园报修信息化管理平台

“校园报修”信息化管理平台保障师生问题迅速解决。稳步推进“我为师生办实事”活动，增强党史学习教育实效，切实提升师生报修事务的信息化服务体验，畅通报修渠道，保障师生报修问题迅速解决。学院5月份上线了“校园报修”信息化管理平台，平台同步对接学院移动网上办事大厅App和学院微信企业号，面向全校师生提供校园报修事务的指尖微服务，实现全校师生的后勤服务、公寓服务、校园一卡通、网络报修、智慧校园等6大类51项校园报修事务的线上报、修、评、办、督一体化全流程闭环与动态跟踪网上报修。

校园报修数据统计图

“靶向发力”，定期回访，真正改善师生服务体验。“同学你好，本次您反馈的智慧校园网上办事大厅登录异常，问题是否解决，对本次服务是否满意”负责学院智慧校园事务维护郭老师正在与报修的学生开展电话回访工作。持续改善师生服务体验，建立师生服务定期回访机制，针对师生提交的报修问题，通过电话调研、现场交流形式进行持续回访，做好常态化跟踪，以便根据问题“靶向发力”，真正改善师生服务体验。一是服务体验回访。运维人员在报修流程结束后的3天内，将通过电话联系报修师生，记录师生的服务体验和尚需改进的问题。二是问题调研回访。在报修结束后的7天内，运维人员将再次致电报修师生，调研是否存在新出现的问题故障，或以往问题是否反复出现，以便及时发现师生诉求。三是服务成效回访。在报修结束后的1个月内，持续做好服务成效的常态化跟踪，听取师生对于校园报修事务信息化服务的总体感受和发展建议，不断提升服务水平。

校园报修信息管理系统培训

办实事解难题，网信服务零距离。在11月24日的校园报修信息化管理平台的验收会上，校园报修管理信息化的平台负责人介绍：智慧校园报修管理信息化平台不断优化，不断拓宽校园报修事务的信息化报修渠道，做好面向师生的报修服务宣传推广，建立信息化服务常态化回访机制，努力推动解决校园智慧生活中的难点、热点、痛点、堵点问题。校园报修管理信息平台提供智能问答，全天候为师生提供校园报修接待服务，校园报修智能问答平台配置智能语音义导航，面向全校师生提供24小时不间断的服务，全面覆盖学生区、教学区、家属区基本报修业务，随时智能引导师生对报修的故障开展问题排查和故障报修。平台上线以来开展专题培训讲座5场180余人次，累计访问量3万人次，处理解决师生校园报修事务1100余项，最短耗时3分钟，师生评价满意度达98%。在全面推广校园报修管理信息化服务的同时，学院信息化建设持续推进移动网上办事服务建设，持续发力打通服务师生“最后一公里”，真正为师生提供贴心、暖心、安心的信息化服务，让党史学习教育转化为促进学校事业发展。