网络维护范围及网络故障界定：

1. 网络维护范围：

（1）一般故障处理。主要包括由接入交换机故障、线路故障、插头松动、线路干扰，或接口氧化导致的网络故障处理。

（2）疑难故障处理。主要由配置错误、网络攻击、网络连接设备故障等，交换设备工作异常引起的网络故障。

（3）重大故障处理：主要包括出口设备故障、核心交换机故障、汇聚交换机故障、网络机房到各楼栋线路故障等，影响范围很大，局限于全院或楼栋不能上网。

（4）现代教育中心网络维护范围是指非学生宿舍区域的所有办公楼、家属楼、实训楼、图书馆、科技楼、南北院教学楼、北3单工楼。（处于学生宿舍区域的办公、教室宿舍用户由于网络已经托管给联通公司负责运营，顾不在我中心维护范围内）。

2.网络故障界定办法明确如下:

（1）经检测用户网络接入点至接入层交换机、汇聚层交换机、直至我中心核心交换机都通讯正常，且直接将笔记本直连用户总线接入点的总线接入口可以上网的，可以确定不属于网络故障。若不属于网络故障范畴，各个部门及个人不得以网络维修名义要求维修老师无限制维修。